Kopieren Sie die Unterhaltungen eines Front-Unternehmens nach Yuva und leiten Sie seine Support-Adresse an Yuva um. Yuva liest Front nur. Die Übersicht steht unter Zu Yuva umziehen.
Bevor Sie anfangen
- Erstellen Sie einen API-Token für Yuva. Öffnen Sie in Front Settings → Developers → API tokens und klicken Sie auf Create API token. Nennen Sie ihn „Yuva“. Wählen Sie die Funktion Access resources, die Namespaces Global resources und Shared resources (Private resources nur, wenn persönliche Postfächer mit umziehen sollen; dafür muss jedes Teammitglied den API-Zugriff in seinen eigenen Einstellungen erlauben) und die Berechtigung Read only: Write, Delete und Send bleiben aus. Erstellen Sie ihn und kopieren Sie den Token, den Front nur einmal anzeigt. Fronts Seite: Create and revoke API tokens.
- Fügen Sie im Schritt Connect den Token ein und drücken Sie Test connection. Erstellen Sie den Token als Admin, der jedes Postfach sieht, das Sie umziehen möchten: Yuva liest nur, was der Token sehen kann.
Front zeigt Admins die Berechtigungen eines Tokens, lässt ein Programm sie aber nicht lesen; Yuva kann also nicht prüfen, ob der Token schreibgeschützt ist. Schreibgeschützt hält ihn Yuvas Verbindung: Sie sendet Front nur Leseanfragen, und nur an Fronts API-Adresse, sodass sich keine Unterhaltung, kein Kontakt und keine Einstellung ändert.
Was kopiert wird
| Front | Yuva |
|---|---|
| Unterhaltungen | Unterhaltungen mit allen Nachrichten |
| Empfangene Nachrichten | Eingehende Nachrichten |
| Von Teammitgliedern gesendete Nachrichten | Ausgehende Nachrichten |
| Kommentare und interne Nachrichten | Notizen, die nur Ihr Team sieht |
| Archiviert oder gelöst | Geschlossen |
| Wartet auf Antwort | Ausstehend |
| Übrige offene Unterhaltungen | Offen |
| Tags | Labels, wie Sie sie zuordnen (oder keine) |
| Teammitglieder | Teammitglieder, wie Sie sie zuordnen; andere bleiben mit Namen erhalten |
| Zuständige Person | Die zuständige Person, wenn das Teammitglied zugeordnet ist |
| Kontakte | Kontakte, mit Name, E-Mail-Adresse und Telefon |
| Posteingänge | Posteingänge, je Front-Posteingang einer, wie Sie sie zuordnen |
| Anhänge | Dateien an den Nachrichten |
Nachrichten anderer Kanäle (SMS, Chat, WhatsApp) kommen als einfache Nachrichten mit ihrem Text an. Entwürfe und gelöschte Unterhaltungen werden nie importiert. Unterhaltungen behalten ihre ursprünglichen Zeiten und kommen still an.
Was nicht kopiert wird
Regeln, Makros, Textbausteine, eigene Felder, Verknüpfungen, Erinnerungen, Diskussionen zwischen Teammitgliedern, die nicht zu einer Unterhaltung gehören, Analysen und die Originalquelle einer E-Mail: Front liefert Yuva jede Nachricht als formatierten Text, daher bleiben Header und Originalformatierung nicht erhalten. Yuva kopiert nur, was die Tabelle oben nennt. Eine Unterhaltung, deren Absender keine E-Mail-Adresse hat (etwa bei SMS), bleibt als Verlauf ohne Kanal erhalten.
Limits
Front begrenzt Anfragen pro Minute je nach Tarif für das ganze Unternehmen (Starter 50, Professional 100,
Enterprise 200), und alle Tokens teilen sich das Limit. Yuva bleibt bei der Hälfte des Limits, das Front
meldet, hält seine Suchen nach Änderungen unter den 40 %, die Front ihnen erlaubt, und wartet so lange, wie
Fronts retry-after sagt, wenn Front um Verlangsamung bittet. Ein großes Konto dauert deshalb eine Weile.
Fronts Seite: Rate limiting.
Die Umstellung
Heute erreicht Ihre Support-Adresse Front, weitergeleitet vom Mail-Anbieter, der sie hostet, oder durch eine Regel dort. Kopieren Sie im Schritt Switch die Weiterleitungsadresse des Kanals und ändern Sie diese Weiterleitung so, dass die Support-Adresse stattdessen Yuva erreicht. Bis dahin fragt Yuva Front alle zwei Minuten nach Unterhaltungen mit neuer Aktivität, sodass keine Unterhaltung verloren geht. Antworten aus Yuva gehen von der Adresse des Kanals ab.
Drücken Sie dann „Send a test message“: Es funktioniert, wenn die Nachricht auf dem neuen Weg Yuva erreicht. Nach einer ruhigen Phase oder mit „Finish now“ endet der Umzug (so funktioniert es).
Nach dem Abschluss
Löschen Sie den Token, den Sie für Yuva erstellt haben: in Front unter Settings → Developers → API tokens den Token öffnen und auf Delete klicken. Yuva löscht seine Kopie, wenn der Umzug endet, kann den Token in Front aber nicht widerrufen; den Zugriff beendet deshalb das Löschen des Tokens. Lassen Sie die Weiterleitung, wie sie ist, und behalten Sie Front gern als Archiv.