Kopieren Sie die Unterhaltungen eines Help-Scout-Kontos nach Yuva und leiten Sie seine Support-Adresse an Yuva um. Yuva liest Help Scout nur. Die Übersicht steht unter Zu Yuva umziehen.
Bevor Sie anfangen
- Erstellen Sie eine App für Yuva. Öffnen Sie in Help Scout Your Profile → My apps und klicken Sie auf Create My App. Nennen Sie sie „Yuva“ und tragen Sie die Redirect URL, die der Schritt Connect von Yuva zeigt, als Redirection URL ein. Erstellen Sie sie und kopieren Sie App ID und App Secret. Help Scouts Seite: Authentication.
- Geben Sie im Schritt Connect App ID und App Secret ein und drücken Sie Sign in with Help Scout. Melden Sie sich als Nutzer an, der jedes Postfach sieht, das Sie umziehen möchten.
Help Scout kennt keine reine Leseberechtigung, die App könnte also Daten ändern. Schreibgeschützt hält sie Yuvas Verbindung: Außer der Anmeldung sendet sie Help Scout nur Leseanfragen, sodass sich keine Unterhaltung, kein Kunde und keine Einstellung ändert.
Was kopiert wird
| Help Scout | Yuva |
|---|---|
| Unterhaltungen | Unterhaltungen mit allen Nachrichten |
| Kunden-Threads | Eingehende Nachrichten |
| Antworten | Ausgehende Nachrichten |
| Chat- und Telefon-Threads | Nachrichten, eingehend oder ausgehend je nach Verfasser |
| Notizen | Notizen, die nur Ihr Team sieht |
| Status: active | Offen |
| Status: pending | Ausstehend |
| Status: closed | Geschlossen |
| Tags | Labels, wie Sie sie zuordnen (oder keine) |
| Nutzer | Teammitglieder, wie Sie sie zuordnen; andere bleiben mit Namen erhalten |
| Zuständige Person | Die zuständige Person, wenn der Nutzer zugeordnet ist |
| Kunden | Kontakte, mit Name und Telefon |
| Mailboxes | Posteingänge, je Mailbox einer, wie Sie sie zuordnen |
| Anhänge | Dateien an den Nachrichten |
Spam, Entwürfe und gelöschte Unterhaltungen werden nie importiert. Unterhaltungen behalten ihre ursprünglichen Zeiten und kommen still an.
Was nicht kopiert wird
Workflows und ihre Protokollzeilen, gespeicherte Antworten, Zufriedenheitsbewertungen, eigene Felder, Docs (die Wissensdatenbank), Beacon-Einstellungen und Berichte. Yuva kopiert nur, was die Tabelle oben nennt.
Originalnachrichten
Bei einem E-Mail-Thread liest Yuva die Originalnachricht, sodass Header, Formatierung und Anhänge so ankommen, wie sie gesendet wurden. Help Scout bewahrt Originalquellen nur eine Weile auf; ist eine nicht mehr da, nimmt Yuva stattdessen den Text des Threads aus Help Scouts Daten und holt dessen Anhänge einzeln. Eine Datei, die größer als das Anhang-Limit des Servers ist, bleibt zurück.
Limits
Help Scout begrenzt Anfragen pro Minute je nach Tarif, und alle Apps eines Kontos teilen sich das Limit. Yuva bleibt bei der Hälfte des Limits, das Help Scout meldet, und wird langsamer, wenn Help Scout darum bittet. Ein großes Konto dauert deshalb eine Weile. Help Scouts Seite: Rate limiting.
Die Umstellung
Heute erreicht Ihre Support-Adresse Help Scout, weitergeleitet vom Mail-Anbieter, der sie hostet, oder durch eine Regel dort. Kopieren Sie im Schritt Switch die Weiterleitungsadresse des Kanals und ändern Sie diese Weiterleitung so, dass die Support-Adresse stattdessen Yuva erreicht. Bis dahin liest Yuva Help Scout alle zwei Minuten, sodass keine Unterhaltung verloren geht. Antworten aus Yuva gehen von der Adresse des Kanals ab.
Drücken Sie dann „Send a test message“: Es funktioniert, wenn die Nachricht auf dem neuen Weg Yuva erreicht. Nach einer ruhigen Phase oder mit „Finish now“ endet der Umzug (so funktioniert es).
Nach dem Abschluss
Löschen Sie die App, die Sie für Yuva erstellt haben: in Help Scout unter Your Profile → My apps. Yuva löscht sein Token, wenn der Umzug endet, kann es in Help Scout aber nicht widerrufen; den Zugriff beendet deshalb das Löschen der App. Lassen Sie die Weiterleitung, wie sie ist, und behalten Sie Help Scout gern als Archiv.