Bir Help Scout hesabının konuşmalarını Yuva’ya kopyalayın ve destek adresini Yuva’ya yönlendirin. Yuva Help Scout’u yalnızca okur. Genel bakış Yuva’ya taşı sayfasındadır.
Başlamadan önce
- Yuva için bir uygulama oluşturun. Help Scout’ta Your Profile → My apps yolunu açın ve Create My App’e tıklayın. Adını “Yuva” koyun ve Yuva’nın Bağlan adımında gösterdiği Yönlendirme URL’sini redirection URL olarak girin. Oluşturun ve App ID ile App Secret’ı kopyalayın. Help Scout’un sayfası: Authentication.
- Bağlan adımında App ID ve App Secret’ı girin ve Help Scout ile oturum aç’a basın. Taşımak istediğiniz her posta kutusunu gören bir kullanıcı olarak oturum açın.
Help Scout’ta salt okunur izin yoktur, bu yüzden uygulama veri değiştirebilirdi. Onu salt okunur tutan Yuva’nın bağlantısıdır: oturum açma dışında Help Scout’a okuma istekleri dışında hiçbir şey göndermez; bu yüzden hiçbir konuşma, müşteri ya da ayar değişmez.
Neler kopyalanır
| Help Scout | Yuva |
|---|---|
| Konuşmalar | Konuşmalar, tüm mesajlarıyla |
| Müşteri yazışmaları | Gelen mesajlar |
| Yanıtlar | Giden mesajlar |
| Sohbet ve telefon kayıtları | Mesajlar, yazana göre gelen ya da giden |
| Notlar | Yalnızca ekibinizin gördüğü notlar |
| Durum: active | Açık |
| Durum: pending | Beklemede |
| Durum: closed | Kapalı |
| Etiketler | Etiketler, eşlediğiniz gibi (ya da hiçbiri) |
| Kullanıcılar | Ekip üyeleri, eşlediğiniz gibi; diğerleri adıyla saklanır |
| Atanan kişi | Atanan kişi, kullanıcı eşlenmişse |
| Müşteriler | Kişiler, adı ve telefonuyla |
| Posta kutuları | Gelen kutuları, her posta kutusu eşlediğiniz gibi bir gelen kutusuna |
| Ekler | Mesajlardaki dosyalar |
Spam, taslak ve silinmiş konuşmalar hiç içe aktarılmaz. Konuşmalar özgün zamanlarını korur ve sessizce gelir.
Neler kopyalanmaz
İş akışları ve günlük satırları, kayıtlı yanıtlar, memnuniyet puanları, özel alanlar, Docs (bilgi tabanı), Beacon ayarları ve raporlar. Yuva yalnızca yukarıdaki tabloda yazanı kopyalar.
Özgün mesajlar
Bir e-posta yazışması için Yuva özgün mesajı okur; başlıklar, biçim ve ekler gönderildiği gibi gelir. Help Scout özgün kaynakları yalnızca bir süre saklar; biri artık yoksa Yuva onun yerine Help Scout’un verisindeki yazışma gövdesini kullanır ve eklerini ayrıca getirir. Sunucunun ek sınırından büyük bir dosya geride kalır.
Sınırlar
Help Scout istekleri plana göre dakikada sınırlar ve bir hesabın tüm uygulamaları sınırı paylaşır. Yuva Help Scout’un bildirdiği sınırın yarısında kalır ve Help Scout isterse yavaşlar. Bu yüzden büyük bir hesap biraz sürer. Help Scout’un sayfası: Rate limiting.
Geçiş
Bugün destek adresiniz Help Scout’a ulaşıyor; bunu onu barındıran e-posta sağlayıcısı ya da orada bir kural yönlendiriyor. Geçiş adımında kanalın yönlendirme adresini kopyalayın ve bu yönlendirmeyi destek adresi Yuva’ya ulaşacak şekilde değiştirin. Bunu yapana kadar Yuva Help Scout’u iki dakikada bir okur, böylece hiçbir konuşma kaybolmaz. Yuva’dan gönderilen yanıtlar kanalın adresinden çıkar.
Sonra Deneme e-postası gönder’e basın: ileti yeni yoldan Yuva’ya ulaştığında çalışıyor demektir. Sessiz bir dönemden sonra ya da Şimdi bitir’e bastığınızda taşıma biter (nasıl çalışır).
Bittikten sonra
Yuva için oluşturduğunuz uygulamayı silin: Help Scout’ta Your Profile → My apps. Yuva taşıma bitince kendi belirtecini siler ama Help Scout’ta iptal edemez; bu yüzden erişimini uygulamayı silmek sonlandırır. Yönlendirmeyi olduğu gibi bırakın; isterseniz Help Scout’u arşiv olarak tutun.