Bir Zendesk Support hesabının destek taleplerini Yuva’ya kopyalayın ve destek adresini Yuva’ya yönlendirin. Yuva Zendesk’i yalnızca okur. Genel bakış Yuva’ya taşı sayfasındadır.
Başlamadan önce
- Zendesk yöneticisi olmanız gerekir: her talebi yalnızca yönetici okuyabilir. Planın API erişimi içermesi gerekir.
- Yuva için bir OAuth istemcisi oluşturun. Admin Center’da Apps and integrations → APIs → OAuth clients
yolunu açın ve Add OAuth client’a tıklayın. Adını “Yuva” koyun, istemci türü olarak Confidential
seçin, kapsamı
readyapın ve Yuva’nın Bağlan adımında gösterdiği Yönlendirme URL’sini girin. Kaydedin ve istemci kimliğini ve gizli anahtarı hemen kopyalayın: Zendesk gizli anahtarı yalnızca bir kez tam olarak gösterir. Zendesk’in sayfası: Using OAuth authentication with your application. - Bağlan adımında Alt alan adını (
acme.zendesk.comiçinacme), İstemci kimliğini ve İstemci gizli anahtarını girin ve Zendesk ile oturum aç’a basın. Yönetici olarak oturum açın ve erişime izin verin.
Yuva yalnızca read kapsamını ister ve daha fazlasını veren oturum açmayı reddeder. Oturum açma dışında
bağlantısı Zendesk’e okuma istekleri dışında hiçbir şey göndermez; bu yüzden hiçbir talep, kullanıcı ya da
ayar değişmez.
Neler kopyalanır
| Zendesk | Yuva |
|---|---|
| Talepler | Konuşmalar, tüm mesajlarıyla |
| Herkese açık yorumlar | Mesajlar: talep sahibinden gelen, temsilciden giden |
| Özel yorumlar | Yalnızca ekibinizin gördüğü notlar |
| Durum: new, open | Açık |
| Durum: pending, on-hold | Beklemede |
| Durum: solved, closed | Kapalı |
| Etiketler | Etiketler, eşlediğiniz gibi (ya da hiçbiri) |
| Temsilciler ve yöneticiler | Ekip üyeleri, eşlediğiniz gibi; diğerleri adıyla saklanır |
| Atanan kişi | Atanan kişi, temsilci eşlenmişse |
| Talep sahipleri | Kişiler |
| Markalar | Gelen kutuları, her marka eşlediğiniz gibi bir gelen kutusuna |
| Ekler | Mesajlardaki dosyalar (aşağıda) |
Spam ve silinmiş talepler hiç içe aktarılmaz. Konuşmalar özgün zamanlarını korur ve sessizce gelir.
Neler kopyalanmaz
Makrolar, otomasyonlar, tetikleyiciler ve görünümler; memnuniyet puanları; Yardım Merkezi (makaleler ve topluluk); özel talep ve kullanıcı alanları; kuruluşlar ve gruplar; raporlar. Yuva yalnızca yukarıdaki tabloda yazanı kopyalar.
Ekler
Yuva her yorumun dosyalarını getirir. Zendesk bazılarını dış sunucularda tutar; bunlar Yuva’nın belirteci olmadan getirilir, çünkü belirteç yalnızca Zendesk hesabınıza ve Zendesk’in kendi dosya sunucusuna gider. Sunucunun ek sınırından büyük bir dosya ya da Zendesk’te artık olmayan bir dosya geride kalır; mesaj onsuz kopyalanır.
Sınırlar
Zendesk istekleri plana göre dakikada sınırlar; talepleri listeleyen artımlı dışa aktarım dakikada 10 isteğe izin verir. Yuva bunun yarısında kalır: dakikada en fazla 5 dışa aktarım isteği ve geri kalan her şey için Zendesk’in hesap için bildirdiği sınırın yarısı. Bu yüzden büyük bir hesap biraz sürer ve Zendesk isterse kopyalama kendiliğinden yavaşlar. Zendesk’in sayfaları: Incremental exports, Usage limits.
Geçiş
Bugün destek adresiniz Zendesk’e ulaşıyor; bunu onu barındıran e-posta sağlayıcısı ya da orada bir kural yönlendiriyor. Geçiş adımında kanalın yönlendirme adresini kopyalayın ve bu yönlendirmeyi destek adresi Yuva’ya ulaşacak şekilde değiştirin. Bunu yapana kadar Yuva Zendesk’i iki dakikada bir okur, böylece hiçbir talep kaybolmaz. Yuva’dan gönderilen yanıtlar kanalın adresinden çıkar.
Sonra Deneme e-postası gönder’e basın: ileti yeni yoldan Yuva’ya ulaştığında çalışıyor demektir. Sessiz bir dönemden sonra ya da Şimdi bitir’e bastığınızda taşıma biter (nasıl çalışır).
Bittikten sonra
Yuva için oluşturduğunuz OAuth istemcisini silin: Admin Center’da Apps and integrations → APIs → OAuth clients. Yuva taşıma bitince kendi belirtecini siler ama Zendesk’te iptal edemez; bu yüzden erişimini istemciyi silmek sonlandırır. Yönlendirmeyi olduğu gibi bırakın; isterseniz Zendesk’i arşiv olarak tutun.