Chatwoot'tan taşıyın

Bir Chatwoot hesabının konuşmalarını Yuva’ya kopyalayın ve destek adresinizi Yuva’ya yönlendirin. Yuva Chatwoot’u yalnızca okur. Genel bakış Yuva’ya taşıyın sayfasındadır. Chatwoot Cloud ile ve kendi sunucunuzda çalışan Chatwoot ile çalışır.

Başlamadan önce

• Bir yönetici kullanın. Chatwoot’un API’si bir temsilciye yalnızca üyesi olduğu gelen kutularını gösterir; bu yüzden Yuva’nın hesabın yöneticisi olan bir kullanıcının erişim jetonuna ihtiyacı var. Yuva bir temsilcinin jetonunu reddeder.
• Erişim jetonunu kopyalayın. Chatwoot’ta Profile Settings’i (sol altta avatarınız) açın, Access Token bölümüne inin ve jetonu kopyalayın. Chatwoot’un sayfası: API.
• Hesap numarasını bulun. Chatwoot’tayken adres çubuğunda /app/accounts/ sonrasındaki sayıdır; örneğin https://app.chatwoot.com/app/accounts/1/dashboard adresinde 1.
• Bağlan adımında Chatwoot’unuzun adresini (https://app.chatwoot.com ya da kendi kurulumunuzun HTTPS adresi), hesap numarasını ve erişim jetonunu girin ve Bağlantıyı dene’ye basın. Kendi sunucunuzun adresine internetten ulaşılabilmelidir; özel bir adresteki sunucu, Yuva’yı işleten izin vermediği sürece reddedilir.

Chatwoot’un salt okunur jetonu yoktur, bu yüzden jeton veriyi değiştirebilirdi. Yuva’nın bağlantısı onu salt okunur tutar: Chatwoot’a okuma istekleri dışında hiçbir şey göndermez ve jetonu yalnızca girdiğiniz adrese gönderir.

Nelerin kopyalandığı

Chatwoot	Yuva
Konuşmalar	Konuşmalar, tüm mesajlarıyla
Gelen mesajlar	Gelen mesajlar
Giden mesajlar	Giden mesajlar
Özel notlar	Yalnızca ekibinizin gördüğü notlar
Etkinlik satırları (atandı, çözüldü, etiket eklendi)	Hiçbir şey
Durum: open	Açık
Durum: pending ve snoozed	Beklemede
Durum: resolved	Kapalı
Konuşma etiketleri	Etiketler, eşlediğiniz gibi (ya da hiç)
Temsilciler	Ekip üyeleri, eşlediğiniz gibi; diğerleri adıyla saklanır
Atanan kişi	Atanan kişi, temsilci eşlenmişse
Kişiler	Kişiler; ad, e-posta adresi ve telefonla
Gelen kutuları	Gelen kutuları, eşlediğiniz gibi her Chatwoot kutusu için bir tane
Ekler	Mesajlardaki dosyalar

Konuşmalar özgün zamanlarını korur ve sessizce gelir.

Nelerin kopyalanmadığı

Hazır yanıtlar, otomasyon kuralları, makrolar, ekipler, özel nitelikler, memnuniyet puanları, Yardım Merkezi ve raporlar. Yuva yalnızca yukarıdaki tablodakileri kopyalar.

Ekler

Chatwoot her eke kendi depolamasında (kurulumunuzda ya da arkasındaki depolama hizmetinde) bir bağlantı verir. Yuva dosyayı bu bağlantıdan jeton olmadan alır. Sunucunun ek sınırından büyük bir dosya geride kalır.

Sınırlar

Chatwoot bir sınır bildirmez. İstekleri IP adresi başına kısar; bu değeri bir kurulumu işleten belirler, Chatwoot Cloud ise yayımlamaz. Yuva dakikada en fazla 60 istek gönderir; Chatwoot Retry-After başlığıyla 429 Too Many Requests yanıtlarsa o kadar, başlıksız yanıtlarsa bir dakika bekler. Bu yüzden büyük bir hesap zaman alır: her konuşma mesajları için en az bir istek, her yirmi mesaj için bir istek daha ister.

Geçiş anı

Bugün destek adresiniz Chatwoot’a ulaşıyor: oradaki bir e-posta gelen kutusu üzerinden ya da onu barındıran posta sağlayıcısındaki bir yönlendirme kuralıyla. Geçiş adımında kanalın yönlendirme adresini kopyalayın ve destek adresi artık Yuva’ya ulaşsın diye yönlendirmeyi değiştirin. Bunu yapana dek Yuva Chatwoot’u iki dakikada bir okur, böylece hiçbir konuşma kaybolmaz. Yuva’dan gönderdiğiniz yanıtlar kanalın adresinden çıkar.

Sonra Deneme e-postası gönder’e basın: ileti yeni yoldan Yuva’ya ulaştığında çalışıyor demektir. Sessiz bir dönemden sonra ya da Şimdi bitir’e bastığınızda taşıma biter (nasıl çalışır).

Bittikten sonra

Erişim jetonunuzu sıfırlayın: Chatwoot’ta Profile Settings → Access Token → Reset. Yuva taşıma bitince kendi kopyasını siler ama Chatwoot’ta iptal edemez; erişimini sıfırlamanız bitirir. Yönlendirmeyi olduğu gibi bırakın; isterseniz Chatwoot’u arşiv olarak tutun.